Capacitação para Prefeituras
Curso de "Qualidade no atendimento ao contribuinte"
Público alvo: Funcionários que trabalham diretamente com o atendimento ao público.
Objetivos:
- Dotar os funcionários da capacitação necessária para um atendimento de excelente qualidade.
- Dar ao contribuinte um atendimento com a excelência que ele merece.
Conteúdo:
- O contribuinte: quem é ele?
- Elementos da comunicação
- Barreiras na comunicação
- Atendimento telefônico
- Dicas para atendimento telefônico
- Como encantar o contribuinte?
- Filmes, vitalizadores e dinâmicas
Carga horária: 16 horas.