Críticas, Elogios, Dúvidas, Sugestões? Fale Conosco!
A Ouvidoria da FUNDEG e de suas escolas mantidas é um órgão de assessoramento
administrativo, que atua como elo de ligação entre a comunidade externa e as instâncias das INSTITUIÇÕES,
visando
assegurar o aperfeiçoamento de suas ações institucionais, a contínua melhoria dos seus processos internos,
promover a transparência institucional e estimular o ambiente de gestão democrático-participativo.
Ouvidora: Amanda dos Santos
Telefone: (35) 3551-5267 Ramal: 269
Email: ouvidoria@unifeg.edu.br
Os registros do sistema de Ouvidoria são classificados de acordo com as seguintes categorias:
I. Informações: manifestações ou
recepções de
registros que visam obter esclarecimentos ou orientações sobre os serviços prestados pelas
instituições ou
procedimentos por elas adotados;
II. Reclamações: manifestações
ou registros de
desagrado ou protestos acerca dos serviços prestados pelas instituições, decorrentes de uma
ação ou
omissão;
III. Críticas: manifestações ou
recepção de
registros que explicitem uma opinião desfavorável e que devem ser interpretadas como
oportunidades de
aprimoramento dos serviços e condutas prestadas pelas INSTITUIÇÕES. As críticas que venham
acompanhadas de
propostas de soluções receberão atendimento prioritário no conjunto das demais;
IV. Elogios: manifestações ou registros que
exaltam as boas
qualidades e performances do atendimento ou a satisfação para com os serviços prestados,
gerando o
reconhecimento das instituições e o cumprimento de seus objetivos;
V. Sugestões: manifestações ou registros
que proponham
alterações ou modificações de procedimentos adotados pelas instituições, com vistas à
melhoria da
qualidade dos serviços prestados.
VI. Denúncias: manifestações ou registros,
devidamente
identificados, que visam dar conhecimento de irregularidades ou atos que descumpram normas
legais,
tornando-se necessária a imediata comunicação aos órgãos e instâncias competentes, que
deverão apreciar a
matéria, a autenticidade e veracidade e que devem ser apuradas na forma deliberada pelas
instâncias
competentes;
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